移动营业厅是移动公司服务群众的主要窗口，也是展示城市文明服务水平的重要窗口。县移动公司通过打造“文明窗口”,持续助力文明城市创建。

走进鲲鹏东路移动公司营业大厅，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适。

据了解，县移动公司在文明创建工作中，针对“窗口”单位的行业特点，对营业窗口硬件设施进行了全面提升，为用户提供一个靓丽、温馨、舒适的业务办理环境。营业厅人员严格遵守行业服务规范，使用排队叫号系统，在大厅的入口，有专门的工作人员引领直达办理窗口。营业厅设置工会服务驿站（学雷锋志愿服务站），有休息专区，配有饮水机、充电器、急救箱、微波炉、雨伞、沙发座椅等日常用具，为户外劳动者提供遮风挡雨、避暑驱寒的休息地，让他们“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”，确保他们能够拥有一个舒适、温馨的休息环境。

户外劳动者在舒适、温馨的环境里休息，感受到温暖并纷纷表示：移动公司工作人员服务态度真好！

据悉，移动公司还积极采取多种措施提升营业厅服务水平。一是解决厅店形象管理持续性问题。通过“1检1查1访1评”四个动作规范管理，提升厅店形象。二是解决营业员业务培训达标问题。通过“1培1考”两个动作，保证营业员持续学习公司适行政策，加强业务发展能动性。三是解决服务规范执行到位问题。通过“1讲1圈1递1引导”服务规范标准动作执行，保证客户资费内容清晰知晓，提升客户感知。四是解决营业员服务荣誉感问题。通过“心级服务之星”评选激励，让营业员关注服务，提升服务认同感。五是解决一线需求传达反馈问题。通过定期开展“交心座谈会”，向营业一线收集问题，为一线员工提供及时、可靠的支撑。

据蒙城鲲鹏东路移动营业厅工作人员杨磊介绍，为了提供更好的服务，营业厅每天对营业员都会进行服务礼仪的培训；设立了工会驿站，方便户外劳动者休息；另外，为了更好地宣传反诈知识，营业厅还常态化开设反诈小课堂，助力反电诈及资费透明化宣传。

移动公司结合“我为群众办实事”主题实践活动，扎实开展智慧助老、文明交通劝导、防诈骗宣传等活动，以实际行动积极推进文明创建工作。

蒙城广播电视台（蒙城县融媒体中心）

来源：县移动公司

责任编辑：徐浩轩

编审：张花丨审核：张治国

欢迎下载蒙城广播电视台新闻客户端

“今日蒙城”APP

了解更多新鲜资讯

关注“蒙城广播电视台”微信公众号

投稿邮箱：jrmc@163.com